建立符合公司实际的质量管理体系和有效的运行机制,以达到产出高质量的产品与服务,这是公司当前管理提升活动的重点之一。质量体系的有效落地执行有几个关键点:
一、是要编写出符合公司管理实际的程序文件
一部紧密结合公司实际,具有公司特色,操作性好的程序文件是质量体系协调运行的必要条件。文件指导实施,实施符合文件,二者都不能脱离实际。体系管理人员会对程序文件进行动态管理,不断完善质量管理文件,以促使程序文件与实际工作环境相协调、吻合,要“在运行中调整,在调整中运行”使其在符合标准要求的前提下更具有“可操作性”,从而逐步形成具有“公司特色”的质量体系程序。公司运营部门在各部门体系文件编写过程中,一直强调要考虑目前公司的规模及管理现状,既要考虑规范,还要简化流程,提升工作效率。
二、加强对员工的培训和教育
提升员工的能力和素质也是企业发展的基础之一,尤其是新的标准方法出现时,必须对员工进行培训,让员工能学习质量管理标准的科学的管理方法和思想。各级管理人员要不断强化对员工的培训和教育,做到人人能掌握体系文件的要求。质量管理体系本身是一个自我完善,自我提高,逻辑严密的企业质量管理模式,在具体实施中的要求也很高,需要所有员工都尽职尽责,整个管理不漏项,事事有人管。因此,培训就是在为高质量的质量管理体系做准备,培养员工的自觉意识,掌握新的工作流程和工作标准。培训是整个体系内部的基础,也是整个体系持续发展的切入点。因此,体系文件制定出来以后,还需要对员工做相应的培训。公司在每一个体系文件落地之前都将安排相应的培训和培训考核。确保每一位员工掌握本岗位工作的新流程、新标准,并且确保每项记录记录到位。
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三、要重视预防和纠正措施
质量改进不只是纠正偶发性事故,更是要改进长期存在的问题,对经常性故障或持续多年的不良状况找出根源,要不断进行改进。纠正,可以减少或消除已经发生的问题;预防措施,还可以消除或减少问题产生的根源,可见,预防和纠正措施是质量改进的关键。在改进中,我们要按计划—执行—检查—总结(P D C A循环)落实每一项整改工作。
四、强化质量管理体系的监督考核力度
为保障体系文件的落地执行,需要制定一套完善的,比较有强制性的管理措施,这也是体系建立的要求,必须将其纳入考核体系之中。可以说,强化监督的考核力度,是整个系统得以顺利运行的基础。
伴随着公司质量体系的搭建和运行的逐步推进,除内审和管理评审外,体系日常运行的检查与奖惩也将成为常态。
产品质量由工作质量决定,工作质量由人对质量的态度决定,人对质量的态度由管理要求决定的。坚持一个全员参与的原则、把握培训一个原则、编制一个可行的文件系统、制定一个详尽的考核指标、严格一个公平考核,这几点是我们质量管理体系建立及确保有效运行的要点。